Incident Analyst

SnelStart ontwikkelt betaalbare administratieve software voor ZZP-ers en MKB-ers in Nederland. Dat doen we voor ruim 72.000 klanten. Wij zijn een van de meest innovatieve IT-bedrijven van Nederland. In Nederland zijn wij een van de grootste Microsoft Azure gebruikers en wereldwijd en een van de grootste gebruikers van Azure SQL DB. Wij hebben rechtstreeks contact met de productteams van Microsoft Azure in Redmond.

Wij groeien! En daarom zoeken wij een gedreven Incident Analyst!

Als Incident Analyst ben je onderdeel van het Operations team, dat bestaat uit Azure, data- en applicatiespecialisten. Jij zorgt dat elk incident binnen de SnelStart-producten efficiënt en snel wordt afgehandeld. Werken onder tijdsdruk geeft jou een boost en je vindt makkelijk de balans tussen ad-hoc werkzaamheden en de incidenten die nog in behandeling zijn.

Jij bent de schakel tussen business en IT. Je werkt intensief samen met de specialisten in jouw team, tweedelijns medewerkers op de afdeling klantenservice en ontwikkelaars op de afdeling ontwikkeling. Je daagt collega’s uit om aan incidenten te werken tot de juiste oplossing gevonden is.

Door jouw proactieve instelling houdt SnelStart de gewenste hoge kwaliteit. Daarnaast zorg je voor de registratie en classificatie van incidenten en rapporteer je hierover aan de manager IT Operations. Je kent de SLA’s en afspraken met klanten en partners. Die zijn voor jou een leidraad bij het oplossen van incidenten. Je durft ergens voor te staan. Je laat niet los voor het is opgelost.

Jij:

  • Herkent structurele problemen en oorzaken, weet deze op te lossen en te voorkomen.
  • Handelt bug- en incidentmeldingen af die via de klantenservice binnenkomen.
  • Maakt oorzaak-gevolganalyses, bug-analyses en probleemanalyses, verwerkt deze tot workarounds, reproductiescenario’s, root-cause analyserapporten en bug- / incidentenbeschrijvingen.
  • Bent de verbindende factor die incidenten kan voorkomen, of zorgt voor een soepele oplossing
  • Voert verbeteringen door en stelt werkinstructies en handleidingen op.
  • Kunt zelfstandig requirements opstellen.
  • Werkt gestructureerd en onderscheidt gemakkelijk de hoofdzaken van de bijzaken.
  • Maakt je complexe materie snel eigen.

Jij hebt:

  • HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting ICT.
  • Ervaring met het uitvoeren van de werkzaamheden binnen complexe (applicatie)landschappen.
  • Kennis van het opzetten van en werken met incident- en probleemmanagementprocessen (ITIL).
  • Een sterk probleemoplossend vermogen en bent analytisch sterk.
  • Enthousiasme en overtuigingskracht.

Ik bied:

  • Een uitdagende en afwisselende baan met veel eigen verantwoordelijkheid.
  • Elke maand een prima salaris, vakantiegeld en een pensioenbijdrage. Je reiskosten vergoeden we vanaf 10 km woon-werkverkeer. Ook bieden wij 30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband!
  • Zit-sta-werkplekken, hyper-ergonomische stoelen, pingpong, voor de innerlijke mens dagelijks vers fruit en noten, een uitgebreid koffie- en theeassortiment.
  • Volop opleidingsmogelijkheden, ik vind het belangrijk dat je je blijft ontwikkelen.

Screening maakt onderdeel uit van onze werving- en selectieprocedure. Onder screening wordt onder meer verstaan: het nagaan van ervaringen met justitie en/of politie en het natrekken van referenties.
Acquisitie door bureaus wordt niet op prijs gesteld.