36-40 uur / Hoger Beroepsonderwijs
Amersfoort / € 3490 - € 6398
Jij zet het Klant Contact Center (KCC) in Amersfoort op de kaart! Bij SnelStart staat de klant altijd centraal. Vanuit onze regiokantoren helpen zo’n 80 klantadviseurs dagelijks duizenden ondernemers. Dat doen we snel, persoonlijk en deskundig via telefoon, chat en mail. We starten met een nieuw KCC-team op ons regiokantoor in Amersfoort. Jij krijgt de unieke kans om dit team vanaf de basis op te bouwen. Als Teamlead KCC stel je samen met ons een sterk team van klantadviseurs samen. Je bent hun coach en leidinggevende én de bouwer van een teamcultuur waarin groei en samenwerking centraal staan.
Als teamleider ben jij het aanspreekpunt voor je collega’s binnen het KCC. Samen met de andere teamleiders zorg je voor een goede dagelijkse afstemming en uitvoering van de werkzaamheden. Je houdt overzicht, signaleert wat er speelt en zorgt dat het team soepel kan werken.
Je denkt mee met het management over het beleid en de verdere ontwikkeling van het KCC. Je volgt resultaten, analyseert processen en kijkt continu waar het beter kan. Verbeter ideeën werk je samen met anderen uit en je zorgt dat ze ook echt worden uitgevoerd.
Je krijgt veel verantwoordelijkheid én de vrijheid om je rol op jouw manier succesvol te maken.
Samenstellen en inwerken van een nieuw KCC-team (startend met 10 collega’s).
Leiding geven aan jouw team van adviseurs en kennis experts.
Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
Doorlopende kwaliteitsgesprekken voeren waarin ontwikkeling, feedback en samenwerking centraal staan.
Een positieve en lerende teamcultuur neerzetten in een nieuwe vestiging.
Sturen op prestaties en KPI’s (Service Level ≥80%, NPS ≥+60, wachttijd ≤2:00, FTR ≥85%).
Knelpunten signaleren en afstemmen met Operations Support en het KCC-management in Alkmaar.
De verbinding leggen tussen jouw nieuwe team en de bestaande KCC-teams.
Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden;
Bij SnelStart vinden we het belangrijk dat je naast je werk voldoende vrije tijd hebt. Daarom krijg je 30 vakantiedagen. Naast je salaris keren we elke maand jouw vakantiegeld en een pensioenbijdrage uit. We zorgen goed voor je met een uitgebreid assortiment aan noten, vers fruit, heerlijke koffie en lekkere thee. Je krijgt een laptop, een hyper-ergonomische bureaustoel en een zit-sta bureau. Behoefte aan meer beweging? Tegenover ons kantoor kun je jezelf uitleven in de sportschool. Met bedrijfskorting! En misschien wel het belangrijkst: Je krijgt er 211 superleuke collega’s bij! Even samenvatten om het makkelijk te maken?
Niks voor jou maar wel voor een vriend? Tip dan deze vacature!
Want dat kunnen wij niet voor je doen. Upload je cv en laat ons weten waarom je solliciteert: bijvoorbeeld wat je zo aanspreekt in de functie? Of wat je zo leuk of interessant vindt aan SnelStart? Houd het kort, maak het jezelf gemakkelijk.
Je hoort gauw van ons, meestal binnen twee tot vijf werkdagen. Minder goed nieuws? We leggen je uit waarom een kennismaking er niet in zit. Goed nieuws? Dan nodigen we je uit voor een eerste kennismakingsgesprek. We zijn nieuwsgierig naar wie jij bent, jij vast ook naar ons. Leuk als je je enigszins voorbereidt: dat doen wij ook.
Vond je het een prettige kennismaking en is dat wederzijds? Dan geven we er een vervolg aan. Afhankelijk van de functie doen we dat in de vorm van een proefdag of een tweede gesprek. Zo'n proefdag of tweede gesprek is bedoeld om je nóg beter kennis te laten maken met het werk, je collega's en de sfeer hier. Past dat bij jou?
Als ook de proefdag voor beide partijen een succes is, dan doen we je een voorstel om bij ons te komen werken. We stemmen gezamenlijk je startdatum af en wij zorgen ervoor dat alles voor je geregeld is, zodat je een vliegende start kunt maken.
Lijkt dit je wat?
Dan kun jij ook een SnelStarter worden, solliciteer nu!
