'We doen er alles aan om de klant zo goed mogelijk te helpen. We kunnen met elkaar lachen en praten. Zelfs na een minder prettig klantgesprek, blijft de spirit erin.'
Bekijk video!
Hoe we zorgen dat elke klant die belt, chat of mailt zo goed en snel mogelijk wordt geholpen? Dankzij onze specialisten van WFM. Zij beheren de werkvoorraad voor de klantadviseurs en zorgen voor minimale wachttijden.
Bekijk alle vacatures
'Gesprekken gaan lang niet altijd puur over het boekhoudpakket. Natuurlijk geef ik vaak uitleg en informatie over het pakket, maar met veel klanten maak ik een persoonlijk praatje wat niet direct met ons product te maken heeft. Dat maakt het werk puur. Ik zit hier echt om de klant te helpen.'
Naar vacatures
Onze afdeling Incident Management analyseert incidenten (zoals storingen) op impact en stelt de oorzaken vast om het vervolgens op te (laten) lossen of een work-around te bepalen. Het is hét meldpunt voor alle mankementen binnen ons product.
De incident managers zijn het schakelstuk tussen onze IT-afdeling en het KCC voor structurele oplossingen. Bij kritieke incidenten (escalaties) verzorgen zij alle in- en externe communicatie richting stakeholders en klanten.
'Binnen dit team zorgen wij met elkaar dat het KCC op de hoogte is van de ontwikkelingen en gebeurtenissen binnen het bedrijf. Daarnaast zorgen wij met onze verschillende expertises dat de collega’s zo goed mogelijk hun werk kunnen doen. Denk aan coaching, storingen en incidenten monitoren, ons Kennisplein voorzien van artikelen, collega's informeren via een stand- ups en het KCC vertegenwoordigen bij interne projecten.'
Naar vacatures
Overweeg je te solliciteren, maar wil je eigenlijk eerst wat meer informatie? Of wil je vrijblijvend kennismaken? Bel gerust of stuur een mail. De koffie staat klaar!
Neem contact op
