32-40 uur / Hoger Beroepsonderwijs
Alkmaar / € 4400 - € 5600
Een technisch incident is voor jou pas afgerond als duidelijk is wat er speelt, de juiste oplossing in gang is gezet en de klant weet waar hij aan toe is. Je onderzoekt zelf wat er misgaat, duikt in logs, SQL, API’s en Azure en schakelt inhoudelijk met Development en SRE wanneer dat nodig is. Maar ook dan laat je het incident niet los: jij houdt de regie. Als Technical Support Engineer combineer je technische diepgang met incidentmanagement en klantcontact. Je weet wanneer je zelf verder moet onderzoeken en wanneer specialistische kennis nodig is. Je stelt prioriteiten, bewaakt de voortgang en zorgt dat interne en externe klanten weten wat ze kunnen verwachten. Dit is geen werkplekbeheer- of standaard supportrol. Je werkt aan technische incidenten rondom ons SaaS-platform en de koppelingen waarmee klanten en partners daarop aansluiten.
Moeilijke dingen makkelijk maken. Dat doen we bij SnelStart. Honderdduizenden ondernemers en boekhouders vertrouwen dagelijks op ons SaaS-platform voor hun boekhouding en facturatie. Dat platform draait op een moderne, schaalbare cloudinfrastructuur in Microsoft Azure.
Bij complexe incidenten ben jij het technische aanspreekpunt en eigenaar van het proces. Concreet ga je aan de slag met:
Uitvoeren van incidentmanagement volgens ITIL: je bepaalt impact en prioriteit, bewaakt de voortgang en zorgt dat de juiste mensen aanhaken.
Onderzoeken en oplossen van tweede- en derdelijns incidenten met behulp van logs, traces, SQL, API-verkeer en monitoring binnen Azure.
Analyseren van problemen in REST API-koppelingen, waaronder requests, responses, JSON/XML, HTTP en authenticatie.
Bepalen wanneer je een incident zelf verder onderzoekt en wanneer Development of SRE nodig is. Bij escalatie zorg je voor een complete technische overdracht en blijf je eigenaar van de voortgang.
Klanten, koppelpartners en interne stakeholders duidelijk informeren over de oorzaak, vervolgstappen en verwachte doorlooptijd.
Uitvoeren van root cause analyses en terugkerende incidenten vertalen naar problem management en structurele verbeteringen.
De kern van deze rol is incidentmanagement. Je weet hoe je volgens ITIL structuur aanbrengt in een incident, bepaalt wat er nodig is om tot een oplossing te komen en houdt regie op voortgang en communicatie. Je hoeft niet ieder technisch probleem zelf op te lossen, maar je begrijpt de omgeving goed genoeg om gericht onderzoek te doen en op het juiste moment Development, SRE of andere expertise aan te haken.
Verder:
Beschik je over hbo-werk- en denkniveau, aantoonbaar door opleiding of ervaring.
Heb je ervaring met incidentmanagement en werken volgens ITIL.
Kun je een incident gestructureerd analyseren, mogelijke oorzaken uitsluiten en toewerken naar een root cause.
Weet je wanneer je zelf verder onderzoekt en wanneer aanvullende technische expertise nodig is.
Heb je voldoende technische basis om te werken met SQL en informatie uit logs, monitoring en applicaties te gebruiken in je analyse.
Heb je ervaring met klantcontact en kun je duidelijk communiceren over impact, voortgang, vervolgstappen en verwachtingen.
Beheers je de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Pré:
Ervaring met KQL, Azure (Application Insights) en/of Log Analytics.
Ervaring met problem management, root cause analyses of major incident management.
Ervaring met Azure DevOps of vergelijkbare tooling voor incident- en ontwikkelprocessen.
Een rol met veel technische diepgang en directe invloed op de stabiliteit van ons platform. Je werkt met moderne tools in een volwassen cloudarchitectuur en krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld met certificeringen.
Bij SnelStart vinden we het belangrijk dat je naast je werk voldoende vrije tijd hebt. Daarom krijg je 30 vakantiedagen. Naast je salaris keren we elke maand jouw vakantiegeld en een pensioenbijdrage uit. We zorgen goed voor je met een uitgebreid assortiment aan noten, vers fruit, heerlijke koffie en lekkere thee. Je krijgt een laptop, een hyperergonomische bureaustoel en een zit-stabureau. Behoefte aan meer beweging? Tegenover ons kantoor kun je jezelf afmatten in de sportschool. Met bedrijfskorting! En misschien wel het belangrijkst: je krijgt er een heleboel fijne collega’s bij die weten waar ze mee bezig zijn. Even samenvatten om het makkelijk te maken?
Een brutosalaris tussen € 4.400 en €5.600 op basis van 40 uur per week.
Ruimte en budget voor certificeringen zoals AZ-900, AZ-104 en ITIL 4 Foundation, met AZ-204 als mooie vervolgstap.
Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, groei, zingeving, veiligheid en vrijheid.
Een goed geregeld pensioen en elke maand je vakantiegeld uitbetaald.
30 vakantiedagen op basis van 40 uur per week.
Een laptop, hyperergonomische bureaustoel en zit-stabureau.
Niks voor jou maar wel voor een vriend? Tip dan deze vacature!
Want dat kunnen wij niet voor je doen. Upload je cv en laat ons weten waarom je solliciteert: bijvoorbeeld wat je zo aanspreekt in de functie? Of wat je zo leuk of interessant vindt aan SnelStart? Houd het kort, maak het jezelf gemakkelijk.
Je hoort gauw van ons, meestal binnen twee tot vijf werkdagen. Minder goed nieuws? We leggen je uit waarom een kennismaking er niet in zit. Goed nieuws? Dan nodigen we je uit voor een eerste kennismakingsgesprek. We zijn nieuwsgierig naar wie jij bent, jij vast ook naar ons. Leuk als je je enigszins voorbereidt: dat doen wij ook.
Vond je het een prettige kennismaking en is dat wederzijds? Dan geven we er een vervolg aan. Afhankelijk van de functie doen we dat in de vorm van een proefdag of een tweede gesprek. Zo'n proefdag of tweede gesprek is bedoeld om je nóg beter kennis te laten maken met het werk, je collega's en de sfeer hier. Past dat bij jou?
Als ook de proefdag voor beide partijen een succes is, dan doen we je een voorstel om bij ons te komen werken. We stemmen gezamenlijk je startdatum af en wij zorgen ervoor dat alles voor je geregeld is, zodat je een vliegende start kunt maken.
Lijkt dit je wat?
Dan kun jij ook een SnelStarter worden, solliciteer nu!
